Afin de mieux répondre aux besoins et aux demandes des usagers, un comité local des usagers est mis en place. Il s’agit d’une instance de dialogue et de concertation entre les représentants des usagers, des professionnels, des collectivités locales et de la préfecture du Nord.

Le comité se réunit régulièrement et traite des sujets suivants :

- présentation des résultats des exigences de qualité (indicateurs de qualité et enquête de satisfaction)
- présentation des réclamations et des plans d’actions
- recueil des souhaits et suggestions d’amélioration de la part des usagers.

Décision 2022 portant sur la composition du comité local des usagers:

Le dernier comité local des usagers a eu le lieu le 26 juin 2023.

les thématiques suivantes seront abordées:

1. Présentation des actions menées en matière de fraude dans le département du Nord

2. Présentation des premiers résultats des enquêtes de satisfaction et indicateurs qualité

3. Information sur les évolutions en matière d’accessibilité – Picto-Access

4. Point d’accès numérique – évolution (BRU)

5. Actions d’amélioration : affichage, aménagements extérieurs, site internet

6. Questions diverses ou suggestions.

Compte rendu de séance: