La démarche qualité

 

L’accueil du public, et plus généralement la modernisation des services de préfecture, est une priorité de l’État. La préfecture du Nord s’engage depuis plusieurs années dans l’amélioration de la qualité d’accueil et du service rendu aux usagers. Tous les modes de relation entre les usagers et l’administration sont concernés : accueil au guichet ou téléphone, courrier postal ou électronique. Les labellisations Marianne et Qualipref 2.0 attestent des engagements pris en ce sens.

Qual-e-pref_réduit

Le référentiel ministériel Qual-e-Pref en cours de déploiement vise à offrir, au travers des 20 engagements qualité, un accueil usager optimisé.

Le site de vos démarches en ligne: Un compte personnalisé vous permet de suivre vos démarches en ligne réalisées à partir du site service-public.fr , de gérer vos documents administratifs et d’échanger avec les administrations.

Historique démarche qualité

Le ministère de l'intérieur s'engage depuis plusieurs années à améliorer la qualité du service rendu aux usagers.
Cette rubrique présente l'historique des démarches qualités entreprises depuis 2007.

Aidez-nous à améliorer nos services

Dans le cadre de notre démarche qualité, afin de nous aider à améliorer notre accueil, la préfecture du Nord vous invite à répondre aux questionnaires de satisfaction publiés sur cette page.
Les résultats aux différentes enquêtes seront disponibles dans cette rubrique.

Le comité local des usagers

Le prochain CLU est prévu le 2 septembre 2022.

Le comité se réunit régulièrement et traite des sujets suivants :

- présentation des résultats des exigences de qualité (indicateurs de qualité et enquête de satisfaction)
- présentation des réclamations et des plans d’actions
- recueil des souhaits et suggestions d’amélioration de la part des usagers.

Programme « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics »

Programme « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics »

Dans le cadre du programme Action publique 2022 visant à transformer en profondeur l’action publique de l’Etat, le gouvernement s’est fixé, parmi plusieurs objectifs prioritaires, celui d’améliorer la qualité des services publics, en développant une relation de confiance entre les usagers et des administrations engagées à délivrer une information plus transparente sur la qualité de leurs services.

 

A lire dans cette rubrique

  • Registre d'accessibilité
    Depuis le 30 septembre 2017, chaque exploitant d’établissement·s recevant du public (ERP) doit mettre à disposition des utilisateurs un registre public d’accessibilité (RPA).
  • Fiche Synthétique d'accessibilité
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    Le programme Service Public +, lancé le 28 janvier 2021 par la ministre de la Transformation de la Fonction publique, a pour objectif d'offrir des services plus proches,plus efficaces et plus simples.
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  • Qual-e-pref
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    - de l’organisation,
    - des pratiques
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  • Qual-e-pref_réduit