La démarche qualité

 

L’accueil du public, et plus généralement la modernisation des services de préfecture, est une priorité de l’Etat. La préfecture du Nord s’engage depuis plusieurs années dans l’amélioration de la qualité d’accueil et du service rendu aux usagers. Tous les modes de relation entre les usagers et l’administration sont concernés : accueil au guichet ou téléphone, courrier postal ou électronique. Les labellisations Marianne et Qualipref 2.0 attestent des engagements pris en ce sens.

Le référentiel ministériel Qual-e-Pref en cours de déploiement vise à offrir, au travers des 20 engagements qualité, un accueil usager optimisé.

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Historique démarche qualité

Le ministère de l'intérieur s'engage depuis plusieurs années à améliorer la qualité du service rendu aux usagers.
Cette rubrique présente l'historique des démarches qualités entreprises depuis 2007.

Label Qual-e-Pref

C’est une démarche de mise en conformité
    - de l’organisation,
    - des pratiques
    - et des outils en accord avec le référentiel ministériel.

L’objectif est « gagnant-gagnant », amélioration :
    - de la satisfaction des usagers
    - du fonctionnement des services de la préfecture

Le comité local des usagers

Le comité local des usagers

Afin de mieux répondre aux besoins et aux demandes des usagers, un comité local des usagers est mis en place.

Il s’agit d’une instance de dialogue et de concertation entre les représentants des usagers, des professionnels, des collectivités locales et de la préfecture du Nord.

La composition du CLU sera communiqué prochainement (avril 2022)

Programme Transparence

Les services publics se sont engagés dans un programme de transparence vis-à-vis des usagers avec lesquels ils sont en relation au quotidien.

 

Registre d'accessibilité

Depuis le 30 septembre 2017, chaque exploitant d’établissement·s recevant du public (ERP) doit mettre à disposition des utilisateurs un registre public d’accessibilité (RPA).