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Démarche qualité - La préfecture a réalisé une enquête de satisfaction auprès des usagers

 
 
Démarche qualité - La préfecture a réalisé une enquête de satisfaction auprès des usagers

La préfecture du Nord s’est engagée depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration de la qualité du service rendu, notamment dans sa relation avec les usagers.

La préfecture a, tout d’abord, obtenu le label Marianne en mars 2013. Puis, le 15 décembre 2015, l’organisme privé de certification Afnor (Association Française de Normalisation) a émis un avis favorable à sa labellisation Qualipref 2.0.

Des enquêtes de satisfaction sont réalisées régulièrement afin de recueillir l’avis des usagers sur les conditions d'accueil et de traitement des dossiers.

Traditionnellement proposés aux usagers par des agents d'accueil de la préfecture, les questionnaires de satisfaction ont, cette année, été soumis aux usagers par 8 lycéens en cursus bac professionnel "ARCU" (accueil relation client usager) du lycée professionnel Maria Goretti de Lambersart.

Ainsi, tout en mettant en œuvre un outil de mesure de la qualité, la préfecture a également mené une action de professionnalisation à destination d'un jeune public en formation.

Lors de l'enquête, qui s'est déroulée durant une journée et demie, les 2 et 3 mai 2016, 513 questionnaires ont été recueillis et 92 % des usagers se sont déclarés globalement satisfaits de l’accueil en préfecture.

En 2015, le taux global de satisfaction était également de 92 % sur un échantillon de 337 questionnaires.

Retrouvez ci-dessous :

> Le questionnaire soumis aux usagers lors de cette enquête de satisfaction - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,12 Mb

Pour en savoir plus sur le label Qualipref 2.0 obtenu par la préfecture du Nord, cliquez ici