France services : 39 structures créées dans le Nord pour faciliter l’accès des citoyens à un panier de services de qualité

C'est le signal de la présence du service public et des services au public au plus près des citoyens.

Depuis le 1er janvier 2020, 2 000 structures France Services ont été créées au niveau national, dont 39 dans le Nord.

Les quatre dernières structures labellisées France Services le 7 janvier 2022 sont portées par les communes de Fourmies et de Pont-à-Marcq, et par La Poste au sein des bureaux de poste de Lille Bois-Blancs et de Wervicq-Sud.

D’ici la fin de l’année 2022, le département devrait comprendre 50 structures France Services.

Neuf ministères et opérateurs partenaires sont représentés au sein de chaque structure France Services :

• ministère de l’Intérieur ;
• direction générale des finances publiques ;
• ministère de la Justice ;
• la Caisse nationale de l’Assurance maladie ;
• la Caisse nationale d’Assurance retraite ;
• la Caisse nationale d’Allocations familiales ;
• Pôle emploi ;
• la Mutualité Sociale Agricole ;
• le groupe La Poste.

Le réseau France Services permet notamment de garantir des accueils fixes ou des solutions itinérantes ainsi que le regroupement en un même lieu de démarches relevant des services de l’État, des opérateurs et des collectivités territoriales.

Dans chaque structure France Services, les agents d’accueil sont par exemple formés pour :

• accompagner les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes (déclarer les revenus en ligne, demander une allocation liée à la famille, à la santé ou à l’emploi...) et répondre aux questions,
• mettre à disposition et accompagner les usagers dans l’utilisation d’outils informatiques (création d’une adresse mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs),
• aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d’allocations, demande de documents),
• résoudre les cas les plus complexes en s’appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, le cas échéant par un appel vidéo avec l’usager.

Par ailleurs, chaque structure France Services est équipée d’ordinateurs en libre-accès, d’une imprimante, d’un scanner, d’un téléphone, d’un système de visioconférence. Un bureau accessible permet à chaque animateur d’accueillir les usagers. Un espace de confidentialité clos permet d’assurer des rendez-vous, en présentiel ou à distance, en toute intimité. Toutes les structures sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Les structures France Service dans le Nord

Retrouvez ci-joint la carte des structures France Service dans le Nord (cliquez dessus pour l'agrandir) :

En savoir plus

- Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la page dédiée à France Services sur le site des services de l’État dans le Nord.

- Consultez la vidéo de présentation des France Services : https://twitter.com/i/status/1485933561215602699